1. Identidad y Domicilio del Responsable
El señor Hugo Heredia Vazquez (en lo sucesivo identificado comercialmente bajo la marca ACHE2O), manifestando como domicilio fiscal el ubicado en Avenidas Américas 1319-9, Colonia Providencia 1A Sección, Guadalajara, Jalisco, C.P. 44630, México, es el responsable del tratamiento, uso, almacenamiento y protección de sus datos personales, de conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (en adelante, la "LFPDPPP"), su Reglamento y demás disposiciones aplicables.
2. Datos Personales Recabados
Para cumplir con las finalidades descritas en el presente Aviso de Privacidad, ACHE2O recaba las siguientes categorías de datos personales a través de sus formularios digitales y del asistente conversacional de inteligencia artificial (EMI):
- Datos de identificación y contacto: Nombre completo, dirección de correo electrónico, teléfono de contacto o WhatsApp, y empresa o entidad que representa.
- Datos de interacción y diagnóstico: Información profesional, técnica o de negocios que el usuario decida voluntariamente ingresar en el mensaje del formulario o compartir durante las sesiones de interacción con el asistente de inteligencia artificial EMI.
- Datos técnicos de navegación (Storage funcional): Identificadores temporales de sesión almacenados exclusivamente a través de sessionStorage para el control de interfaz en el navegador del usuario.
- Datos Personales Sensibles: ACHE2O no solicita ni recaba intencionalmente datos personales sensibles (tales como estado de salud, datos genéticos, religión, preferencia sexual, afiliación sindical, origen étnico o datos bancarios directos) a través de la página web. Se solicita al usuario abstenerse de ingresar datos sensibles en los campos de texto libre o en la interfaz del asistente EMI.
3. Finalidades del Tratamiento de los Datos Personales
Los datos personales recabados serán utilizados para las siguientes finalidades:
A. Finalidades Primarias (necesarias para la prestación del servicio y la relación jurídica)
- Atender, procesar, dar seguimiento y responder a las consultas, solicitudes de información o cotizaciones enviadas a través del formulario de contacto.
- Operar el asistente de inteligencia artificial EMI para brindar análisis diagnósticos preliminares, evaluar las necesidades técnicas del usuario y canalizar la atención correspondiente.
- Crear el registro del prospecto o cliente en nuestras bases de datos operativas y plataformas de gestión de relaciones con clientes (CRM).
- Establecer comunicación directa vía correo electrónico o WhatsApp para la presentación de propuestas comerciales, contratación de servicios o desarrollo de proyectos tecnológicos.
B. Finalidades Secundarias (adicionales)
- Enviar información sobre actualizaciones de servicios, boletines informativos, ofertas comerciales, eventos o artículos de interés técnico relacionados con ACHE2O e ICS Platform.
- Realizar evaluaciones internas de calidad sobre el desempeño de nuestros servicios y la efectividad de la interfaz del sitio web.
Mecanismo para negar el consentimiento para finalidades secundarias: Si no desea que sus datos personales sean tratados para las finalidades secundarias indicadas, usted puede manifestar su negativa desde este momento enviando un correo electrónico a la dirección: hola@ache2o.com. La negativa para el uso de sus datos para finalidades secundarias no podrá ser motivo para negarle la atención o los servicios solicitados.
4. Uso de Inteligencia Artificial y Infraestructura Tecnológica
ACHE2O informa al usuario que el sitio web utiliza herramientas de software y proveedores especializados de infraestructura:
- Almacenamiento y CRM: Los datos recabados son almacenados en bases de datos gestionadas por Supabase y procesados a través de la plataforma HubSpot, bajo estrictos estándares internacionales de seguridad digital y cifrado de datos.
- Asistente de Diagnóstico (EMI): El sistema de inteligencia artificial EMI está diseñado para utilizar modelos de lenguaje provistos por terceros, primordialmente DeepSeek (a través de llamadas seguras por API). La información ingresada en el chat conversacional de EMI es procesada con el único fin de generar la respuesta diagnóstica en tiempo real. ACHE2O no vende ni comercializa el contenido de sus conversaciones a los proveedores del modelo para el entrenamiento público de algoritmos de terceros.
5. Transferencias de Datos Personales
ACHE2O no venderá, cederá ni transferirá sus datos personales a terceros no relacionados con la empresa sin su consentimiento previo. Sin embargo, de conformidad con el Artículo 37 de la LFPDPPP, sus datos podrán ser transferidos o procesados por terceros sin requerir su consentimiento en los siguientes supuestos:
- Proveedores de Servicios y Encargados: Terceros proveedores de infraestructura en la nube, alojamiento web y procesamiento de datos (tales como Vercel, Supabase, HubSpot y proveedores de API de Inteligencia Artificial como DeepSeek), quienes actúan en calidad de Encargados y procesan la información estrictamente bajo las instrucciones y directrices de ACHE2O, mediante acuerdos de confidencialidad y protección de datos.
- Autoridades Competentes: En caso de que sea requerido por mandato judicial o por autoridades administrativas competentes conforme a la legislación aplicable.
6. Período de Conservación y Supresión de Datos
En cumplimiento con el principio de calidad y temporalidad:
- Los datos personales pertenecientes a prospectos que no concluyan en una relación contractual formal serán conservados por un período máximo de 24 (veinticuatro) meses, contados a partir de la fecha de la última interacción o comunicación registrada.
- Transcurrido dicho plazo, y de no existir una obligación legal, fiscal o comercial que exija su retención, los datos ingresarán a una fase de bloqueo para su posterior supresión, eliminación segura o anonimización irreversible de las bases de datos (Supabase y HubSpot).
7. Ejercicio de Derechos ARCO y Revocación del Consentimiento
Usted tiene derecho a conocer qué datos personales tenemos de usted, para qué los utilizamos y las condiciones del uso que les damos (Acceso); solicitar la corrección de su información personal en caso de que esté desactualizada, sea inexacta o incompleta (Rectificación); que la eliminemos de nuestros registros o bases de datos cuando considere que la misma no está siendo utilizada adecuadamente (Cancelación); así como oponerse al uso de sus datos personales para fines específicos (Oposición). Estos derechos se conocen como Derechos ARCO.
Procedimiento y Requisitos para la Solicitud
Para el ejercicio de cualquiera de los derechos ARCO o para revocar el consentimiento previamente otorgado, el titular o su representante legal deberá enviar una solicitud por escrito al correo electrónico: hola@ache2o.com.
La solicitud deberá contener y acompañarse de lo siguiente:
- Nombre completo del titular y correo electrónico u otro medio para comunicarle la respuesta.
- Documentos oficiales que acrediten la identidad del titular (copia de INE o Pasaporte) o, en su caso, del representante legal (poder notarial o carta poder firmada ante dos testigos).
- La descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los que se busca ejercer alguno de los derechos ARCO.
- Cualquier otro elemento o documento que facilite la localización de los datos personales en nuestras bases de datos (ej. fecha aproximada de contacto).
Plazos de Respuesta y Atenciones
ACHE2O comunicará al titular, en un plazo máximo de 20 (veinte) días hábiles contados desde la fecha en que se recibió la solicitud completa, la determinación adoptada. De resultar procedente, se hará efectiva dentro de los 15 (quince) días hábiles siguientes a la fecha en que se comunique la respuesta. Los plazos podrán ser ampliados una sola vez por un periodo igual cuando así lo justifiquen las circunstancias del caso, notificando al titular conforme a la ley.
8. Enlaces a Sitios de Terceros
El sitio web de ACHE2O puede contener enlaces a sitios web de terceros. ACHE2O no asume responsabilidad alguna sobre las prácticas de privacidad, políticas de datos o contenidos de dichos sitios externos. Recomendamos a los usuarios revisar las políticas de privacidad de cada sitio que visiten.
9. Modificaciones al Aviso de Privacidad
El presente Aviso de Privacidad puede sufrir modificaciones, cambios o actualizaciones derivadas de nuevos requerimientos legales, de nuestras propias necesidades por los servicios que ofrecemos, de nuestras prácticas de privacidad o de cambios en nuestra infraestructura tecnológica.
Dichas modificaciones estarán disponibles públicamente a través de nuestro sitio web en la sección correspondiente (Aviso de Privacidad), indicando en la parte superior la fecha de la última actualización.
10. Aceptación del Usuario
Al proporcionar sus datos personales a través de nuestros formularios o al interactuar con el asistente EMI en el sitio web de ACHE2O, usted confirma que ha leído, comprendido y aceptado los términos expresados en el presente Aviso de Privacidad.